Política de devoluciones
Lac2b se encarga de las devoluciones y también de los reembolsos según sea necesario con la regulación de los Estados Unidos de América. Por favor, tenga en cuenta las consultas más frecuentes al respecto y también las condiciones relacionadas.
15 días después de que el pedido se anote como entregado en la página web de seguimiento.
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, si está decepcionado con el mismo y desea devolver cualquier tipo de producto, comuníquese con nuestro Grupo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@lac2b.com para iniciar el proceso, especificando:
1. El número de pedido.
2. El nombre de los productos que desea devolver.
3. El motivo de la devolución.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente sin duda evaluará su instancia y le enviará todas las instrucciones. El procedimiento es extremadamente básico.
Una vez que llegue a nuestros centros, el (los) artículo (s) se reembolsarán de manera óptima en 7 días hábiles.
Nota importante: No hacemos cambios, solo devoluciones.
Artículos retornables
Productos sin abrir, extra y también precintados en su envase original del producto, consistente en el celofán de seguridad o etiquetas (si las hubiere);
Artículos defectuosos dañados/rotos durante el transporte;.
Productos no retornables.
Productos comprados en promoción por próximo día de caducidad;.
Abierto, hecho uso de productos;.
Cualquier tipo de problema con los productos descubiertos después de los 15 días de haber sido suministrados ha pasado.
Gastos de envío de devolución.
1. Los gastos de envío para devolver las cosas corren por cuenta del cliente - (dejando de lado los escenarios de productos incorrectos/dañados/defectuosos).
a) Devolución por correo obligatorio: consulte con su oficina de correos regional para verificar el costo real de envío de la devolución. Lo alentamos a que utilice el método de correo aéreo más económico y registrado (con monitoreo) que esté disponible. Debe proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución.
b) Devolución por DHL o FEDEX: Por favor llámenos a info@lac2b.com, para que podamos enviarle las pautas de liquidación así como configurar la devolución con el courier.
Los reembolsos se pueden realizar en los siguientes escenarios:.
Pedidos cancelados (antes del envío);.
Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados en el esfuerzo de distribución);.
Devoluciones (cosas retornables);.
Quejas.
Sin duda, su reembolso se refinará dentro de los 7 días de servicio. Se liberará inmediatamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.
Como alternativa, el cliente puede elegir el problema de un código de reducción de precio en la cantidad del pedido/productos. Los códigos de tarifa de descuento tienen una validez de doce meses, contados desde el día en que se envían.
Las exenciones son:.
1 - Los pedidos que se realizaron hace más de 6 meses pagados por Paypal, no son posibles de reembolso por la misma técnica. En tales casos, le pediremos al cliente que nos envíe los detalles de su cuenta de ahorros para refinarla.
2 - Pedidos devueltos debido a un factor "no reclamado", lo que sugiere que el destinatario/alguien no estaba disponible en ese momento para el esfuerzo de distribución o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, así como sin ninguna comunicación del cliente a nuestro equipo de atención al cliente se reembolsan mediante código de descuento en el importe de los artículos.
Pedidos devueltos. ¿Exactamente cómo los gestionamos?
Un pedido puede volver a nuestro almacén por destinatario no identificado, dirección incorrecta o insuficiente, pedido no reclamado, envío rechazado, etc.
El consumidor puede rastrear la devolución exactamente de la misma manera/enlace de la distribución.
Una vez llega a nuestros centros, dependiendo de la técnica de entrega, nos ponemos en contacto con nuestro cliente y también se le facilitan las posibilidades de adhesión:.
Envío por correo de rutina: reenvío pagado, código de tasa de descuento del monto equivalente de los productos a utilizar en una compra nueva o reembolso del monto total de los productos.
Entrega por DHL o FEDEX: reenvío pagado, código de descuento o reembolso de la cantidad correspondiente de los artículos restados del costo de devolución (igual al precio de entrega) y también la tarifa del procedimiento de devolución (5 USD).
Los Pedidos devueltos como resultado de problemas no relacionados con el consumidor se reenvían sin costo adicional o se reembolsan en su totalidad, según la elección del cliente.
Pedidos devueltos debido a un factor "no reclamado", lo que implica que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de distribución o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida/puesto de trabajo, así como sin interacción por parte del cliente a nuestro equipo de atención al cliente se reembolsan mediante código de descuento en la cantidad de los artículos.
Restricciones de devolución (previo a la distribución):.
Las devoluciones pueden no ser factibles en los casos de países en los que dependen/solo están permitidas por aduanas después de que finaliza el procedimiento de despacho, lo que significa que se realiza el reembolso de las tareas de aduanas.
En estos casos, si un pedido tiene responsabilidades personalizadas aplicadas y el consumidor se niega a pagarlas, las personalizaciones puestas no permiten la devolución y el pedido debe arruinarse o abandonarse.
Lac2b no reembolsa al cliente en estos escenarios porque el pago de las responsabilidades es una obligación del cliente.
Asuntos.
En Lac2b contamos con un equipo de Atención al Cliente preparado para asistirte ante cualquier tipo de inconveniente o problema. Por favor, revise cuidadosamente toda la lista de notas a continuación, así como después, contáctenos por tipo.
Problema de un pedido aún no suministrado:.
Antes de presentar una queja sobre un retraso, tenga en cuenta que en el envío típico, los días proporcionados en el correo electrónico de verificación de envío son solo los días anticipados.
No podemos dar una seguridad del 100% ya que hay tratamientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, personalizados que están controlados por las pautas del gobierno de la ciudad.
El plazo indicado no incluye el tiempo de despacho de aduana necesario cuando su pedido se presenta en el país de destino (cuando se trata de países fuera de la Unión Europea). Las costumbres vecinales tienen sus propias reglas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos poder sobre ellos.
En pedidos con envío por envío estándar:.
Debido a todas las restricciones de transporte global, así como a los escenarios, solo tomamos en consideración un pedido perdido después de 1 mes del tiempo de envío esperado óptimo (cuando se envía a la UE) o 2 meses después del tiempo de entrega máximo anticipado (cuando se entrega fuera de la UE).
En pedidos con distribución por FEDEX:.
No se aceptan casos de no entrega posicionados más de 1 mes después de la duración máxima esperada de distribución.
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y dedicación con nuestros clientes:.
Nos hacemos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si por algún motivo la demora hace que su compra no tenga sentido, podemos reembolsarle teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:.
1. Aceptamos solicitar reembolsos antes de que se produzca el envío sin ningún problema si el consumidor se niega a recibir el pedido. Inmediatamente después de que comience la devolución (con seguimiento), reembolsamos a nuestro consumidor.
2. Por correo ordinario y sin que se haya realizado ningún intento de envío en el plazo de 1 mes tras superar la fecha óptima aproximada de entrega facilitada, transcurrido el plazo indicado podremos dar por perdido el pedido y proceder a su devolución.
Para envíos sin seguimiento, si la empresa de correos de la ubicación nos notifica que un pedido está perdido, proporcionamos el envío nuevo o el reembolso del monto total de su pedido a nuestro cliente.
Problema de un pedido que tuvo intento de envío:.
Durante el intento de envío, si el pedido presenta algún tipo de indicio de infracción (caja dañada o mojada, con indicios de haber sido abierta, etc.), rechace la entrega del pedido y llámenos lo antes posible.
Queja de una orden que se proporcionó:.
Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de tirar el empaque del producto.
Si recibe su pedido en buenas condiciones y después de abrirlo observa que falta algún producto o está dañado, por favor contáctenos en un plazo máximo de 15 días a través del correo electrónico info@lac2b.com.
Siga minuciosamente nuestro procedimiento de garantía de servicio para reducir cualquier problema; en su correo electrónico, proporcione los siguientes detalles:.
1. Su número de pedido.
2. Imágenes del plano, etiqueta de envío, los productos recibidos y el número de lote del artículo(s).
3. Descripción completa de los artículos dañados.
Sin duda, evaluaremos cada situación de forma independiente y utilizaremos la solución más adecuada.
Podemos proporcionar un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para compras futuras o reenviar los productos. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución lo más rápido posible.
Tenga en cuenta que sólo se aceptarán casos hasta pasados 15 días desde la recepción de su pedido. No se aceptarán reclamaciones de seguros realizadas con posterioridad.
¿Cuánto tiempo necesito para hacer una devolución?
15 días después de que el pedido se anote como entregado en la página web de seguimiento.
¿Cómo hago una devolución?
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, si está decepcionado con el mismo y desea devolver cualquier tipo de producto, comuníquese con nuestro Grupo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@lac2b.com para iniciar el proceso, especificando:
1. El número de pedido.
2. El nombre de los productos que desea devolver.
3. El motivo de la devolución.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente sin duda evaluará su instancia y le enviará todas las instrucciones. El procedimiento es extremadamente básico.
Una vez que llegue a nuestros centros, el (los) artículo (s) se reembolsarán de manera óptima en 7 días hábiles.
Nota importante: No hacemos cambios, solo devoluciones.
Artículos retornables
Productos no retornables.
Gastos de envío de devolución.
1. Los gastos de envío para devolver las cosas corren por cuenta del cliente - (dejando de lado los escenarios de productos incorrectos/dañados/defectuosos).
a) Devolución por correo obligatorio: consulte con su oficina de correos regional para verificar el costo real de envío de la devolución. Lo alentamos a que utilice el método de correo aéreo más económico y registrado (con monitoreo) que esté disponible. Debe proporcionarnos el número de seguimiento de la devolución.
b) Devolución por DHL o FEDEX: Por favor llámenos a info@lac2b.com, para que podamos enviarle las pautas de liquidación así como configurar la devolución con el courier.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se pueden realizar en los siguientes escenarios:.
Pedidos cancelados (antes del envío);.
Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados en el esfuerzo de distribución);.
Devoluciones (cosas retornables);.
Quejas.
Sin duda, su reembolso se refinará dentro de los 7 días de servicio. Se liberará inmediatamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.
Como alternativa, el cliente puede elegir el problema de un código de reducción de precio en la cantidad del pedido/productos. Los códigos de tarifa de descuento tienen una validez de doce meses, contados desde el día en que se envían.
Las exenciones son:.
1 - Los pedidos que se realizaron hace más de 6 meses pagados por Paypal, no son posibles de reembolso por la misma técnica. En tales casos, le pediremos al cliente que nos envíe los detalles de su cuenta de ahorros para refinarla.
2 - Pedidos devueltos debido a un factor "no reclamado", lo que sugiere que el destinatario/alguien no estaba disponible en ese momento para el esfuerzo de distribución o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, así como sin ninguna comunicación del cliente a nuestro equipo de atención al cliente se reembolsan mediante código de descuento en el importe de los artículos.
Pedidos devueltos. ¿Exactamente cómo los gestionamos?
Un pedido puede volver a nuestro almacén por destinatario no identificado, dirección incorrecta o insuficiente, pedido no reclamado, envío rechazado, etc.
El consumidor puede rastrear la devolución exactamente de la misma manera/enlace de la distribución.
Una vez llega a nuestros centros, dependiendo de la técnica de entrega, nos ponemos en contacto con nuestro cliente y también se le facilitan las posibilidades de adhesión:.
Envío por correo de rutina: reenvío pagado, código de tasa de descuento del monto equivalente de los productos a utilizar en una compra nueva o reembolso del monto total de los productos.
Entrega por DHL o FEDEX: reenvío pagado, código de descuento o reembolso de la cantidad correspondiente de los artículos restados del costo de devolución (igual al precio de entrega) y también la tarifa del procedimiento de devolución (5 USD).
Los Pedidos devueltos como resultado de problemas no relacionados con el consumidor se reenvían sin costo adicional o se reembolsan en su totalidad, según la elección del cliente.
Pedidos devueltos debido a un factor "no reclamado", lo que implica que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de distribución o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida/puesto de trabajo, así como sin interacción por parte del cliente a nuestro equipo de atención al cliente se reembolsan mediante código de descuento en la cantidad de los artículos.
Restricciones de devolución (previo a la distribución):.
Las devoluciones pueden no ser factibles en los casos de países en los que dependen/solo están permitidas por aduanas después de que finaliza el procedimiento de despacho, lo que significa que se realiza el reembolso de las tareas de aduanas.
En estos casos, si un pedido tiene responsabilidades personalizadas aplicadas y el consumidor se niega a pagarlas, las personalizaciones puestas no permiten la devolución y el pedido debe arruinarse o abandonarse.
Lac2b no reembolsa al cliente en estos escenarios porque el pago de las responsabilidades es una obligación del cliente.
Asuntos.
En Lac2b contamos con un equipo de Atención al Cliente preparado para asistirte ante cualquier tipo de inconveniente o problema. Por favor, revise cuidadosamente toda la lista de notas a continuación, así como después, contáctenos por tipo.
Problema de un pedido aún no suministrado:.
Antes de presentar una queja sobre un retraso, tenga en cuenta que en el envío típico, los días proporcionados en el correo electrónico de verificación de envío son solo los días anticipados.
No podemos dar una seguridad del 100% ya que hay tratamientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, personalizados que están controlados por las pautas del gobierno de la ciudad.
El plazo indicado no incluye el tiempo de despacho de aduana necesario cuando su pedido se presenta en el país de destino (cuando se trata de países fuera de la Unión Europea). Las costumbres vecinales tienen sus propias reglas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos poder sobre ellos.
En pedidos con envío por envío estándar:.
Debido a todas las restricciones de transporte global, así como a los escenarios, solo tomamos en consideración un pedido perdido después de 1 mes del tiempo de envío esperado óptimo (cuando se envía a la UE) o 2 meses después del tiempo de entrega máximo anticipado (cuando se entrega fuera de la UE).
En pedidos con distribución por FEDEX:.
No se aceptan casos de no entrega posicionados más de 1 mes después de la duración máxima esperada de distribución.
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y dedicación con nuestros clientes:.
Nos hacemos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si por algún motivo la demora hace que su compra no tenga sentido, podemos reembolsarle teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:.
1. Aceptamos solicitar reembolsos antes de que se produzca el envío sin ningún problema si el consumidor se niega a recibir el pedido. Inmediatamente después de que comience la devolución (con seguimiento), reembolsamos a nuestro consumidor.
2. Por correo ordinario y sin que se haya realizado ningún intento de envío en el plazo de 1 mes tras superar la fecha óptima aproximada de entrega facilitada, transcurrido el plazo indicado podremos dar por perdido el pedido y proceder a su devolución.
Para envíos sin seguimiento, si la empresa de correos de la ubicación nos notifica que un pedido está perdido, proporcionamos el envío nuevo o el reembolso del monto total de su pedido a nuestro cliente.
Problema de un pedido que tuvo intento de envío:.
Durante el intento de envío, si el pedido presenta algún tipo de indicio de infracción (caja dañada o mojada, con indicios de haber sido abierta, etc.), rechace la entrega del pedido y llámenos lo antes posible.
Queja de una orden que se proporcionó:.
Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de tirar el empaque del producto.
Si recibe su pedido en buenas condiciones y después de abrirlo observa que falta algún producto o está dañado, por favor contáctenos en un plazo máximo de 15 días a través del correo electrónico info@lac2b.com.
Siga minuciosamente nuestro procedimiento de garantía de servicio para reducir cualquier problema; en su correo electrónico, proporcione los siguientes detalles:.
1. Su número de pedido.
2. Imágenes del plano, etiqueta de envío, los productos recibidos y el número de lote del artículo(s).
3. Descripción completa de los artículos dañados.
Sin duda, evaluaremos cada situación de forma independiente y utilizaremos la solución más adecuada.
Podemos proporcionar un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para compras futuras o reenviar los productos. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución lo más rápido posible.
Tenga en cuenta que sólo se aceptarán casos hasta pasados 15 días desde la recepción de su pedido. No se aceptarán reclamaciones de seguros realizadas con posterioridad.